专业知识点整理

来北京收获最大的专业知识点整理：
1、 客户价值：市场占有率——客户占有率
2、 CRM：技术、数据、行销
3、 你不需要经营每个客户关系！因为公司资源有限，把资源给有效的客户。
4、 异业合作
5、 客户分级的四个标准：FRAT
6、 客户关系维护：AUR
7、 客户忠诚的阶梯——5A
8、分析法：BCG矩阵法与SWOT分析法

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